Envíos y Devoluciones.
Política Envíos y Devoluciones
ENVIOS DE PRODUCTOS
Los gastos de envío y/o gestión no están comprendidos en el precio y te serán mostrados para su aceptación expresa, antes de finalizar tu compra.
El precio del envío es calculado basándose en criterios de peso. Si el peso total de los productos supera los 25kg los portes serán gratuitos.
No realizamos envíos fuera de España (Peninsular).
Trabajamos con la agencia de transportes MRW, con un plazo de entrega de (1-3 días) laborables o de (3-5 días) cuando los pedidos son realizados antes de fines de semana.
DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS
El plazo de devoluciones de nuestros productos es de 14 días desde la recepción del pedido.
En ningún caso el cliente debe devolver la mercancía por sus propios medios sin previo aviso. PROQUIMES CHEMICAL S.L. no se hará responsable de dicha mercancía.
Para devolver cualquier artículo de nuestra tienda online debe informarnos al dirección info@quimicaselecta.com o al teléfono +34 667 769 011.
A continuación le informamos cómo proceder en cada caso:
1. Producto dañado durante el envío
Al recibir el producto debe revisarlo bien. Si comprueba que ha sido dañado durante el envío deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata a través de nuestras vías de contacto o bien llamando por teléfono al número +34 667 769 011 donde le indicaremos la forma de proceder.
2. Producto incorrecto
En el caso de que nos hayamos equivocado en el envío del producto, dispone de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para devolvernos el mismo. Por favor, contacte con nuestro servicio de atención al cliente en la dirección de correo electrónico info@quimicaselecta.com.
Así mismo PROQUIMES CHEMICAL S.L. no se hace responsable de un uso indebido de los productos y de los daños materiales que éstos hayan podido ocasionar por dicha razón. Para ello, el cliente cuenta con el asesoramiento técnico previo a la compra de los artículos a través de los medios disponibles.
3. Producto defectuoso
Para la devolución por producto defectuoso, primero habrá que constatar el defecto del producto mediante el envío de fotos en las que se compruebe que realmente el elemento está dañado o deteriorado. Para ello envíe un email con los datos del pedido y la incidencia a info@quimicaselecta.com. Si se constata que el producto está defectuoso PROQUIMES CHEMICAL S.L. se hace cargo de todos los gastos necesarios para la sustitución o devolución del importe según corresponda, siendo todas estas gestiones gratuitas para el consumidor. Esta Garantía incluye los portes.
En esta garantía no se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.
La garantía perderá su valor: si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante de compra.
Para hacer uso de la garantía, es imprescindible la presentación del justificante de compra.
4. Producto no satisface sus expectativas
Si recibe el producto y no se corresponde con lo que buscaba, puede devolverlo en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto. Para ello solo deberá ponerse en contacto con nosotros por cualquiera de los medios disponibles. Es necesario que el producto esté en perfecto estado de conservación y no haya sido consumido total ni parcialmente (si es el caso).
Después de haber recibido la mercancía en nuestro almacén y comprobado su estado, usted obtendrá la devolución del importe de su pedido, descontando los gastos de transporte, mediante el mismo método de pago que utilizó al realizar la compra.
Deberá devolver el producto en el embalaje adecuado. Le recomendamos que, en caso de devolver el producto ya abierto, lo re-embale muy bien con todas las protecciones necesarias; tenga en cuenta que luego puede sufrir golpes en el transporte y si lo recibimos muy dañado tendremos que aplicar un sobrecoste por dicha depreciación del producto.
5. ¿Cuáles son los gastos de devolución?
Si nos devuelve un producto debido a un error por parte nuestra, es decir producto dañado, deteriorado, defectuoso o error en el envío, nosotros siempre asumiremos todos los gastos de la devolución.
Si quiere devolver un producto porque no satisface sus expectativas póngase en contacto con nosotros en info@quimicaselecta.com o en el +34 667 769 011. Los gastos de devolución serán los mismos que los de envío. Estos gastos serán descontados del importe total a devolver.
En ningún caso el cliente debe devolver la mercancía a nuestras instalaciones por sus propios medios sin previo aviso.
No serán susceptibles de cambio ni devolución los productos utilizados y/o consumidos (parcial o totalmente).
